“魏都毓秀，人杰地靈”，許昌市中醫(yī)院地處繁華的毓秀路中段，是許昌市市直衛(wèi)生系統(tǒng)**集醫(yī)療、預防、保健、教學、科研于一體的市級公益性、綜合性中醫(yī)院。許昌市中醫(yī)院始建于1960年，是國家授予的許昌**的三級甲等中醫(yī)院。醫(yī)院為許昌市、縣職工醫(yī)療保險定點單位，市、縣、區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點單位，各縣市新農(nóng)合直補單位，河南中醫(yī)學院教學醫(yī)院，醫(yī)院占地11萬平方米，建筑面積4萬平方米，現(xiàn)有職工300人，衛(wèi)生技術(shù)人員265人，中高級專業(yè)技術(shù)人員160 人，省級名醫(yī)2人，醫(yī)學碩士5人，人才結(jié)構(gòu)合理，門診部設(shè)有11臨床科室，20多個醫(yī)技科室，15個?？崎T診，住院設(shè)10病區(qū)，500張病床，醫(yī)院擁有中風科、心肺科、肛腸科省市級重點?？?個。
改革開放以來，在醫(yī)院領(lǐng)導班子解放思想，搶抓機遇，開拓進取，在改革中求發(fā)展，在競爭求生存。醫(yī)院始終堅持“突出特色，科技興醫(yī)”的辦院方針，秉承“醫(yī)精藥真，善待病人”的服務(wù)理念。使醫(yī)院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，綜合實力持續(xù)提升，形成了管理科學、技術(shù)精湛、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)優(yōu)良的良好局面。
一、突出中醫(yī)特色，做大做強中醫(yī)品牌,靠療效贏得患者心
面對醫(yī)療行業(yè)激烈競爭的局面，能否**限度地解除病人的病痛，為病人提供精湛的醫(yī)療服務(wù)，**限度的滿足病人需求，是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的實際著力在“中、新、特”上下工夫，在療效上求突破，實施了“以人才培養(yǎng)為重點，以科技發(fā)展為先導，以中醫(yī)專科建設(shè)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標”的科技興醫(yī)戰(zhàn)略，把提高人才素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平放在十分重要的位置，在政策上、資金上對重點?？?、優(yōu)勢項目、新技術(shù)上傾斜，每年科技投入超過百萬元，醫(yī)院按照 “五個一的要求”(帶著一個任務(wù)去、掌握一項技術(shù)專長、建立一個業(yè)務(wù)聯(lián)系點、影響帶動一批人、吸引一群患者)，采取“走出去學，請進來幫”的辦法，先后選送近百名各類專業(yè)人員到解放軍總醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、廣東中山醫(yī)科大學、同濟醫(yī)科大學等多家單位進行培訓、深造，同時打破傳統(tǒng)的人才靠上級分配的進入模式，多次到省內(nèi)外人才市場招聘醫(yī)院急需的影像、臨床醫(yī)學人才60余名，醫(yī)院還以“不求為我所有，但求為我所用的理念”，聘請全國著名專家來醫(yī)院講學、辦班36期，會診、示范手術(shù)300余例，從而促進了醫(yī)務(wù)人員的知識更新和技術(shù)創(chuàng)新。醫(yī)院采取多種激勵措施，推動技術(shù)進步與創(chuàng)新，著力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。目前，醫(yī)院已形成了以中風、心肺兩個重點專科為龍頭的五個品牌科室，形成了醫(yī)院的核心競爭力，在許昌醫(yī)療市場競爭中具備了較強的競爭力，吸引了本地而且也吸引了外地的眾多患者前來就診，前來診治的患者以每年13%的速度增長。
二、打造溫馨服務(wù)品牌，用人性化服務(wù)贏得患者滿意
為病人提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是醫(yī)院樹立品牌，提高醫(yī)院知名度、美譽度、忠誠度，讓社會滿意、人民滿意、患者滿意的有效途徑。近年來，醫(yī)院堅持“以病人為中心”，大力推行“人性化服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，樹立“帶著感情下病房，想著病人開處方”，“病人的滿意是我們的目標”的服務(wù)理念，多年來始終堅持“三不”的準則，即“治病救人不分貧富，窮人富人一樣精心;治病救人不看身份，干部群眾一樣熱心;治病救人不論時間，閑時忙時一樣認真”。對每一位病人的服務(wù)做到實實在在、細致入微，讓每位病人滿意作為醫(yī)院工作的目標。按照“治好病、花錢少、服務(wù)好”的原則，用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。為了不斷滿足群眾就醫(yī)和保健的需求，醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，把對病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù)，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。醫(yī)院在門診推出對危急重癥病人一條龍服務(wù);設(shè)立免費電話;設(shè)立國醫(yī)堂方便群眾就診;對行動不便的病人進行全程導診服務(wù)等一系列便民利民措施的同時醫(yī)院還著力打造“溫馨中醫(yī)院”的服務(wù)品牌，建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系?！搬t(yī)后服務(wù)”中工作人員必須在五天內(nèi)對所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)，并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進行電話回訪，了解病人康復的情況，提出復診的時間;預約電話掛號、專家門診、各種檢查;提供醫(yī)療護理、健康指導等服務(wù);及時了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見或建議等等?！搬t(yī)中服務(wù)”，醫(yī)院在病區(qū)成立了溫馨服務(wù)站，負責接送入、出院病人;給住院期間過生日的病員贈送蛋糕;送住院病人至各檢查治療科室、手術(shù)室;為病人提供各項檢查報告及治療藥品的取送服務(wù)等。手術(shù)室的服務(wù)更具人性化，全程陪護病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術(shù)前詳細告知安慰患者等服務(wù)細節(jié)?！搬t(yī)前服務(wù)”，導醫(yī)護士熱情周到，不厭其煩，及時巡視安排病人就診及有關(guān)檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務(wù)。向病人提供輪椅、擔架車、雨傘、針線、老花鏡;為門診病人分發(fā)各類化驗單及檢查報告，為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告;免費供應(yīng)開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發(fā)放各種健康教育材料等。處處都體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員對病人的真情和博愛。就是這點點滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。
“健康所系，性命相托。奉獻妙手仁心，奉獻愛與赤誠?！笔轻t(yī)院永不改變的承諾，我院將繼續(xù)堅持以創(chuàng)建“廉醫(yī)、誠信、為民醫(yī)院”為目標，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度、高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力建設(shè)為構(gòu)建和諧新許昌做出更大的貢獻。
